Términos y condiciones

Última actualización: [16 de mayo de 2025]

En Charola Mexicana, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste 
• Conservar su empaque original y etiquetas 
• Contar con el comprobante de compra (número de pedido).
   

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación 
• Artículos personalizados o hechos a medida 
• Cualquier artículo que haya sido usado, dañado o alterado por el cliente.
   

Para iniciar tu proceso de devolución, por favor:

1. Escríbenos a charolamexicana@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. 
2. Te daremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. 
3. Una vez recibido y verificado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
    

• Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. 
• El monto reembolsado no incluye los gastos de envío originales (a menos que el error haya sido nuestro). 
• En algunos casos, podrías recibir tu reembolso en forma de crédito en tienda.
   

• Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto). 
• Si se trata de un cambio por talla o modelo, los gastos de envío de la nueva pieza pueden aplicar.
   

Si deseas hacer un cambio por otro producto o talla, contáctanos y con gusto te ayudaremos a gestionar el cambio bajo disponibilidad.

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a: charolamexicana.@gmail.com.